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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ATELIER GOLDSTEIN
Dernière mise à jour : [à compléter à la date de publication]
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR COMMERCIALE
Atelier Goldstein va au-delà du minimum légal : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, que ce délai commercial remplace et prolonge le délai légal de rétractation mentionné ci-dessus.
3. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
Sont acceptés au retour, que l'article présente un défaut ou non :
- les articles neufs, dans leur emballage d'origine ;
- les articles légèrement utilisés.
4. ÉCHANGES
Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et le même délai de 30 jours que les retours.
5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour lancer une demande de retour ou d'échange, contactez notre service client :
Email : ateliergoldsteinsupport@gmail.com
Téléphone : 07 59 41 87 59
Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 21h
Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous est fournie gratuitement (téléchargement et impression). Le retour s'effectue par envoi postal à l'adresse qui vous sera communiquée.
6. FRAIS DE RETOUR
L'étiquette de retour est fournie gratuitement. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué, quel que soit le motif du retour.
7. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Une fois l'article retourné réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
8. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIE DES VICES CACHÉS
Indépendamment de la présente politique de retour commerciale, tout produit acheté sur notre site bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties légales s'appliquent sans supplément de prix et permettent au client de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ou affecté d'un vice caché, dans les conditions prévues par la loi.
9. CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
MOLTRA LTD
71 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Numéro d'immatriculation (Companies House) : 16789011
Email : ateliergoldsteinsupport@gmail.com
Téléphone : 07 59 41 87 59